تاريخ آخر تحديث: 25 يوليو 2025
في تواقة للسفر والسياحة، نسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا. ومع ذلك، ندرك أن الخطط قد تتغير. توضح هذه السياسة الإجراءات والشروط المتعلقة بتغيير أو إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المدفوعة.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه.
1. سياسة الإلغاء والتعديل العامة
تخضع جميع طلبات الإلغاء أو التعديل لشروط وأحكام مزودي الخدمة (مثل شركات الطيران، الفنادق، شركات تأجير السيارات، منظمي الرحلات السياحية) بالإضافة إلى سياسات تواقة للسفر والسياحة.
- رسوم الإلغاء/التعديل: قد يتم تطبيق رسوم إلغاء أو تعديل من قبل مزودي الخدمة وتواقة للسفر والسياحة. سيتم إبلاغك بأي رسوم مطبقة عند تقديم طلب الإلغاء أو التعديل.
- التوقيت: يعتمد قبول طلبات الإلغاء أو التعديل بشكل كبير على التوقيت. كلما تم تقديم الطلب مبكراً، زادت فرص الحصول على استرداد أو تعديل مرن.
- عدم الحضور (No-Show): في حال عدم حضورك للموعد المحدد (مثل رحلة طيران أو حجز فندق) دون إلغاء مسبق، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد أي مبلغ.
2. سياسة استرداد المبالغ (الاسترجاع)
- الأهلية للاسترداد: تعتمد أهلية استرداد المبالغ على شروط مزود الخدمة ونوع الخدمة المحجوزة (على سبيل المثال، تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد، أو حجوزات الفنادق ذات الإلغاء المجاني).
- عملية الاسترداد:
- تقديم الطلب: يجب تقديم طلب استرداد المبلغ كتابياً عبر البريد الإلكتروني إلى contact@tawwaqah.com أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء.
- المراجعة: ستقوم تواقة للسفر والسياحة بمراجعة طلبك وفقاً لشروط مزود الخدمة وسياساتنا الداخلية.
- الموافقة: في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ المسترد.
- مدة الاسترداد: قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 30 يوم عمل، اعتماداً على طريقة الدفع وسياسات البنك ومزود الخدمة. سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.
- المبالغ غير القابلة للاسترداد: يرجى العلم أن بعض الخدمات، مثل تذاكر الطيران الاقتصادية أو العروض الخاصة، قد تكون غير قابلة للاسترداد أو التعديل.
3. سياسة الاستبدال (التعديل)
- تغيير الحجوزات: إذا كنت ترغب في تغيير تاريخ أو وقت أو وجهة حجزك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
- رسوم التعديل: قد يفرض مزودو الخدمة وتواقة للسفر والسياحة رسوماً على التعديلات، بالإضافة إلى أي فرق في الأسعار بين الحجز الأصلي والحجز الجديد.
- التوافر: تخضع جميع طلبات التعديل لتوافر الخدمة المطلوبة في التاريخ أو الوقت الجديد.
4. حالات خاصة
- القوة القاهرة: في حالات الظروف القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الاضطرابات المدنية، الإجراءات الحكومية)، قد يتم تطبيق سياسات خاصة من قبل مزودي الخدمة. ستبذل تواقة للسفر والسياحة قصارى جهدها لمساعدتك في هذه الظروف، ولكننا لا نتحمل مسؤولية أي خسائر ناتجة عن هذه الأحداث.
- الأخطاء: في حال وجود خطأ في الحجز ناتج عن تواقة للسفر والسياحة، سنتحمل المسؤولية الكاملة لتصحيح الخطأ أو تقديم استرداد كامل للمبلغ.
5. معلومات الاتصال
لتقديم طلب إلغاء أو تعديل أو استرداد، أو لأي استفسارات بخصوص هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا عبر:
البريد الإلكتروني: contact@tawwaqah.com
رقم الهاتف: +966532546702
نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة سفر مريحة قدر الإمكان.